AWS, şirketin bulutu olan Amazon Connect için beş yeni özelliği duyurmak için bu yılki re: Invent konferansını kullandı Çağrı merkezi platform.
Yeni çözümler, müşteri hizmetleri temsilcilerinin daha verimli, kişiselleştirilmiş ve etkili müşteri deneyimleri sunmasına yardımcı olmak için AWS makine öğrenimi araçlarını kullanacak.
Yeni özellikler, iletişim merkezi temsilcilerine tam olarak ihtiyaç duydukları anda doğru bilgilere erişim sağlayacak, müşteri takip görevlerinin yönetilmesini kolaylaştıracak ve yöneticilerin aramalar sırasında müşteri etkileşimlerini etkilemesini sağlayacak. Dahası, tüm yeni çözümlerin kullanımı kesinlikle hiçbir teknik uzmanlık gerektirmez.
Çağrı merkezini yeniden keşfetmek
Beş yeni sürümden ilki, temsilcilerin müşterilere hemen yardımcı olmak için ihtiyaç duydukları tüm bilgilere erişebilmelerini sağlamak için çok çeşitli kaynaklardan gelen verileri düzenleyen Amazon Connect Wisdom'dur (şimdi önizleme aşamasında mevcuttur). Bu arada Amazon Connect Müşteri Profilleri, temsilcilere her bir müşterinin daha birleşik bir görünümünü sunarken, Gerçek Zamanlı Kontakt Lens, temsilcilere mümkün olan en iyi geri bildirimi sağlamak için çağrı dökümlerinin analizlerini sağlar.
Diğer yeni çözümler, iletişim merkezi aracıları için görevleri otomatikleştiren, izleyen ve yöneten Amazon Connect Tasks ve gerçek zamanlı arayan kimlik doğrulaması sağlamak için makine öğrenimi destekli ses analizini kullanan Amazon Connect Voice ID'dir.
Amazon Connect, 2017'deki lansmanından bu yana, New York Times, GE Appliances ve Square gibi binlerce şirket tarafından kullanılıyor. O zaman, yeni özelliklerin eklenmesi düzenli bir olay oldu.
“Amazon Connect, en esnek, ölçeklenebilir, uygun maliyetli ve yaratıcı çağrı merkezi hizmetidir; çünkü kısmen, Etkileşimli Sesli Yanıt, sohbet robotları, çağrı gibi özellikleri otomatik olarak yönetmek için derinlemesine yerleştirilmiş makine öğrenimiyle bulutta sıfırdan oluşturulmuştur. analiz ve duyarlılık analizi, ”dedi Amazon Web Services Amazon Connect Genel Müdürü Pasquale DeMaio.
“Bugünün beş yeni Connect özelliği, müşteri hizmetleri temsilcilerinin daha hızlı ve daha bütünsel müşteri deneyimleri sağlamak için ihtiyaç duydukları bilgilere sahip olmalarını, en önemli olanlara göre temsilcilerin zamanını optimize etmelerini ve müşteri hizmetleri yöneticilerinin Markalarına zarar verecek temastan kaçınmak için gerçek zamanlı olarak harekete geçme. “
Bir yanıt bırakın