“Her yerden çalışma” konsepti, önümüzdeki on yıl içinde birçok kuruluş için bir gerçeklik haline gelecekti, ancak mevcut küresel sağlık krizi nedeniyle, işletmelerin sanal ofisler kurma hızı önemli ölçüde artmak zorunda kaldı.
Son yıllarda teknolojideki ilerlemeler, birçok işletmenin zaten esnek, uzaktan çalışan bir yapıyı başarıyla işlettiği anlamına geliyordu, ancak bu tür bir çalışma zorlukları olmadan gelmiyor. Tüm işgücünü uzak konumlardan karşılamak için ani ihtiyaç, birçok kuruluşun hazırlanma fırsatı bulamadığı bir şeydir.
Tüm çalışanların, özellikle de müşteriye dönük görevlerde bulunanların, iletişim kanallarına erişiminin sağlanması ve aksi takdirde bir ofiste olacakları veriler, birçok kuruluş için en önemli önceliktir ve bu erişimin sağlanmasına ilişkin tüm sorunların hızlı ve verimli bir şekilde üstesinden gelinmesi gerekir .
Zamana ayak uydurmak
Son on yılda, hotdesking ve kooperatif işyerlerinin geliştirilmesi dinamiği değiştirdi ve ofise esneklik boyutu ekledi. Bu, organizasyonların mobil bilgisayar kullanımına izin vermek için çalışanlarına sunulan teknoloji hizmetlerini genişletmeleri gerektiği anlamına geliyordu. Bütün bunlar çalışanlara ofis ortamında hareket etme esnekliği sağlar.
Yine de aynı zaman dilimi içinde, gelişen teknolojiler, özellikle satış ekipleri arasında, müşterileri yüz yüze görüşmenin ve ofise gidip gelmenin artık iş için gerekli olmayan zaman ve maliyet verimsiz egzersizler olduğunu daha iyi anlamaya yol açtı.
Ancak tamamen uzak bir işgücünü yönetme yeteneği, popülaritesine ayak uyduramadı ve şimdi işletmeler için, her zamanki gibi hayati çözümler ve süreçler benimsemek için hayati çözümler ve süreçler benimsemek için büyüyen bir meydan okuma. Bu, özellikle satış veya müşteri hizmetleriyle ilgilenen müşteriye dönük işgücü için geçerlidir. İletişim merkezlerine sahip olanlar için, birçok servis müşterisi, olağandışı koşullardan, kazan sorunlarından sigorta taleplerine kadar olan sorunlar nedeniyle artık onlara her zamankinden daha fazla ihtiyaç duyacaktır. Soru şu ki, kuruluşlar kendileri de yeni çalışma politikaları ve uzaktan çalışma yapıları uygulamak zorunda kaldıklarında, artan trafik zamanında nasıl hizmet vereceklerdir. Birinin evden oturum açabilmesi kadar basit değil, bunun derinliği var ve özellikle iletişim merkezleri için bu, yalnızca cep telefonlarına çağrıları yönlendirmek için değil, aynı zamanda çağrı kuyruklarını ve etkili av grupları.
İletişim, iş gücümüz ne kadar dağınık olursa olsun, hayati bir verimlilik sağlayıcıdır. Bu nedenle, yüz yüze iletişim nadir olduğunda, telefonu almak müşterilerle ilişkiler kurmanın ve sürdürmenin, zorlu veya karmaşık sorunların çözülmesinin veya ekibin tamamen bağlı ve bağlı ve izole olmamasının çok önemli bir yoludur.
Bir ofise erişim sadece bir seçenek olmadığında, müşteriye dönük iş gücünün tutarlı bir hizmet seviyesini sürdürmesini sağlayan birçok teknoloji mevcuttur.
Telefonunuzun göreve uygun olduğundan emin olun
Yanıtlardan biri, insanların nasıl ve nerede çalıştıklarını hızla ilerleten ve dönüştüren, esneklik kavramını özgürlük kavramına çeviren akıllı telekomünikasyon teknolojisinde yatmaktadır. Aslında, kullanıcılara istedikleri cihazda istedikleri yerden çalışma imkanı vermek için bulut destekli yeni arayüzler zaten mevcut.
Bu arayüzler, müşteri hizmetleri temsilcilerine kendileriyle kimin iletişim kurabileceği (örneğin tüm çağrılara veya sadece VIP arayanlara izin verme) ve hangi iş, ister kişisel telefon olsun, hızlı bir şekilde kontrol edebilir. Ayrıca, aracıların giden çağrılar için Arayan Kimliği olarak farklı bir numara ayarlamasını ve gelen çağrıların alınacağı ek numaraları seçmesini sağlayabilir.
Hareket halindeki veya uzak konumlardan çalışan aracılar, mobil cihazlarındaki ofiste olduğu gibi aynı işlevsellikten yararlanabilir ve tüm veriler işletmenin CRM sistemine geri paylaşılır. Bu, yalnızca müşterilerle gelecekteki iletişimlerin verimliliğini ve kişiselleştirilmesini geliştirmekle kalmaz, aynı zamanda çalışanların yönetim süresini de ortadan kaldırır. İşletmeler ayrıca, yeni uzak iş güçlerinin artan verimliliğinden ve CRM bilgilerinin her zaman% 100 güncel olduğunu bilmesinden de yararlanabilirler.
Organizasyonlar şimdi, teknolojilerinde birçok kusur ortaya çıkaracak, sektör genelinde iş sürekliliği tam test senaryosuna itildi. Bu çalkantılı zamanlarda, kuruluşlar, iş liderlerinin eldeki daha acil konulara odaklanmalarını sağlayan, kolaylıkla ve hızla uygulanabilecek akıllı önlemlere ihtiyaç duyarlar. Akıllı telefon sistemi yardımcı olabilecek araçlardan biridir. Konuyla ilgisi olmayan işletmeler, çalışanlarının hem kuruluş içinde hem de müşterilere ve potansiyel müşterilere giden sorunsuz iletişim için ihtiyaç duydukları araçlara sahip olduklarından emin olabilirler.
Neil Hammerton, CEO ve Kurucu Ortak Natterbox
Bir yanıt bırakın