Yarının müşteri deneyiminin perde arkası

Hızlanan bir ambulansta hayat kurtaran destek alan bir hastanın ve bir elbise alan bir müşterinin çok fazla ortak yanı görünmeyebilir. Yine de her iki durumda da, bu kişilere hizmet veren kuruluşun istisnai bir hizmet sunmaya odaklandığından emin olabilirsiniz.

Ambulans personeli için bu, yaşam süresini uzatmak için tedavi süresini kısaltmakla ilgilidir – bu kadar basit ve kritiktir. Perakendeci için zorluk daha az dramatiktir, ancak dünyasında daha az önemli değildir. Tarihsel olarak çevre ekonomisi tarafından ilk ve en çok etkilenen ve yanlış hesaplamanın ve yoğun rekabetin devleri bile devirdiği sıfır saniyelik bir endüstride işletmenizin geçimini nasıl sürdürüyorsunuz?

Yazar hakkında

Richard Bennett, Endüstri Stratejisi ve Çözümleri Başkanı, EMEA, VMware.

Source link

İlk yorum yapan olun

Bir yanıt bırakın

E-posta hesabınız yayımlanmayacak.


*